Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit (Hospital Service Excellence)
I. Latar belakang
Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit / Hospital Service Excellence olehLSP-Tarofa. UU tentang pelayanan publik tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peranserta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya layanan Prima / Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi di eraglobalisasi saat ini. Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit / Hospital Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industry rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimanapeserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance
II. Sasaran Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit / Hospital Service Excellence
- Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
- Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami 9 ServiceBites (9 UjungTombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
- Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
- Mentransfer energy positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.
III. Materi Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit / Hospital Service Excellence
- Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
- Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggungjawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
- Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
- Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan dan improvement
IV. Target Peserta Service Excellence Rumah Sakit
Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti
- Bagian promosi rumah sakit,
- Sales & Marketing Rumah Sakit,
- Team Customers Services Rumah Sakit,
- Call Centre Rumah Sakit,
- Dept CSR Rumah Sakit,
- Seluruh Team Management Rumah Sakit,
- Dokter,
- Perawat,
- Bidan, dan
- semuapihak yang terkait.
V. Metode Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit / Hospital Service Excellence
- Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan
VI. Instruktur/Trainer
LSP-Tarofa & Team.
VII. Durasi Pelatihan
2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.
VIII. Biaya Pendaftaran peserta :
- IDR 4.250.000/peserta (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi)
- Minimal Peserta (2 – 3 peserta)
IX. Fasilitas Pelatihan
- Hard / Soft Copy Materi Pelatihan
- Sertifikat Pelatihan
- Jacket
- 2x coffee break
- Makan Siang
X. Jadwal Pelatihan Layanan Prima Rumah Sakit / Hospital Service Excellence
- Bandung, 1-2 Oktober 2020
- Jakarta, 5-6 Oktober 2020
- Yogyakarta, 7-8 Oktober 2020
- Bogor, 13-14 Oktober 2020
- Bandung, 15-16 Oktober 2020
- Jakarta, 19-20 Oktober 2020
- Yogyakarta, 21-22 Oktober 2020
- Bogor, 26-27 Oktober 2020
- Bandung, 2-3 November 2020
- Jakarta, 4-5 November 2020
- Yogyakarta, 9-10 November 2020
- Bogor, 12-13 November 2020
- Bandung, 17-18 November 2020
- Jakarta, 19-20 November 2020
- Yogyakarta, 23-24 November 2020
- Bogor, 25-26 November 2020
- Jakarta, 1-2 Desember 2020
- Bandung, 3-4 Desember 2020
- Yogyakarta, 7-8 Desember 2020
- Bogor, 10-11 Desember 2020
- Jakarta, 13-14 Desember 2020
Waktu dan tempat bisa diubah dengan menghubungi Staff Online Marketing.
Informasi Lebih Lanjut :
Online Marketing :
Admin : 0858-1121-0875 (No.hp / WhatsApp)
Email:
lsp.tarofa@gmail.com
Website:
www.lsp.tarofa.co.id
{Untuk jadwal Pelatihan lainnya, silahkan hubungi bagian marketing Kami Pelatihan Lainnya dapat kunjungi: http://www.lsp.tarofa.co.id/}