Training Service Excellence

I. Latar Belakang

Training Service Excellence oleh LSP-Tarofa – Sebaik apapun produk yang kita jual dan yang kita pasarkan, dengan service yang kurang baik, customer tidak akan pernah mau kembali. Namun bila ada kekurangan sementara pada produk, akan bisa diatasi oleh service excellence. Service sangat penting karena service berhubungan dengan manusia yang mempunyai perasaan dan pikiran.

Bila kita perhatikan, semua yang terbaik, sangat memperhatikan kualitas service, seperti: Singapore Airlines, Starbucks Coffee, LL Beans, Apple Computer, Bluebird Taxi. Tidak hanya mempunyai produk yang terbaik, mereka punya service terbaik. Karena mereka mengerti Excellent Service adalah kunci ke hati manusia.

Peserta Pelatih anakan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :

Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

II. Materi Training Service Excellence

Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
Hambatan- hambatan di dalam melayani
Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
Mengenal Internal dan external Customer
Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
Teknik mendengar dengan empati
Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

NB :Untuk Inhouse : materi di atas ditambah dengan materi yang Bapak/ Ibu butuhkan, kami akan berikan materi sesuai dengan TNA / kebutuhan Perusahaan Bapak/ Ibu

III. Metode Training Service Excellence

Enlightenment dan workshop
Tanya jawab
Praktek disiplin pribadi
Praktek individual dan tim
Pengambilan komitmen

IV. Instruktur/Trainer

LSP-Tarofa & Team

V. Durasi Training

2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.

VI. Fasilitas Training

Hard / Soft Copy Materi Training
Sertifikat Training
Jacket
2x coffee break
Makan Siang

VII. Biaya Pendaftaran peserta

IDR 4.250.000 (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi)
Minimal Peserta (2 – 3 Peserta)

VIII. Jadwal Pelatihan

Jadwal Training 2020

Jakarta, 19-20 November 2020
Yogyakarta, 23-24 November 2020
Bogor, 25-26 November 2020
Jakarta, 1-2 Desember 2020
Bandung, 3-4 Desember 2020
Yogyakarta, 7-8 Desember 2020
Bogor, 10-11 Desember 2020
Jakarta, 13-14 Desember 2020

Jadwal Training 2021

Jakarta, 7-8 Januari 2021
Bogor, 20-21 Januari 2021
Bandung, 8-9 Februari 2021
Depok, 23-24 Februari 2021
Yogyakarta, 9-10 Maret 2021
Jakarta, 25-26 Maret 2021
Bandung, 14-15 April 2021
Bogor, 26-27 April 2021
Depok, 10-11 Mei 2021
Yogyakarta, 20-21 Mei 2021
Jakarta, 2-3 Juni 2021
Depok, 28-29 Juni 2021
Bandung, 15-16 Juli 2021
Bogor, 28-29 Juli 2021

Tempat dan waktu bisa diubah dengan menghubungi Staff Online Marketing.

Informasi Lebih Lanjut

Online Marketing:
Achmad : 0858-1121-0875 (No.hp / WhatsApp)
Email:
lsp.tarofa@gmail.com
Website:
www.lsp.tarofa.co.id

{Untuk jadwal Pelatihan lainnya, silahkan hubungi bagian marketing Kami Pelatihan Lainnya dapat kunjungi: http://www.lsp.tarofa.co.id/}